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CNE > ACCUEIL > LA CONSULTATION > LES CONSULTATIONS TELEPHONIQUES


LES NOTAIRES, LE CRIDON Nord-Est & LA CONSULTATION.


ISO 9001

 LES CONSULTATIONS TELEPHONIQUES.

 

Le service de consultation téléphonique est ouvert chaque jour de la semaine de 10 heures à midi. Ce service est réservé aux seuls notaires du ressort du CNE. Les consultants ne pouvant pas prendre les appels entre 10 h et midi rappellent les notaires dans les meilleurs délais, à savoir dans les 24 heures, en dehors évidemment des cas de congés, de maladies ou d'activités directement liées aux fonctions du CRIDON Nord-Est et intervenant durant cette période horaire.

Il est important de préciser que cette consultation en direct n’est suivie d’aucun type de confirmation écrite à l’exception éventuellement de la communication d’une documentation brute.

Si le notaire a besoin d’un écrit, il devra adresser un courrier afin d’obtenir une réponse selon le même mode.

Il ne faut pas perdre à l’esprit que ce service n’est qu’une permanence, avec les limites propres à un tel exercice ; il s’agit de répondre oralement à une question précise et bien formulée. De plus, un juriste aussi expert soit-il, ne peut pas toujours répondre à une interrogation orale sans risque, c’est pourquoi, le CRIDON Nord-Est peut proposer de transformer une question téléphonique en consultation écrite

 

Ainsi, pour ce service, le notaire et le CRIDON Nord-Est tiennent compte du caractère simple ou complexe de la question, critère à combiner avec la nécessité ou non d’une réponse écrite.

Il nous semble important de préciser que cette permanence téléphonique ne permet pas de traiter totalement des questions complexes.

 

Afin de satisfaire le plus grand nombre d’adhérents et du fait du volume des appels et par voie de conséquence d’une attente parfois longue, il nous semble important de vous sensibiliser  sur quelques règles de « bonne conduite » à respecter :

1. l’appel doit être préparé (il ne peut s’agir de découvrir le dossier lors de l’entretien)

2. l’appel ne doit pas excéder une durée de communication d’un maximum de 10 à 15 minutes.

En dehors de cette plage horaire, notre standard est fermé afin de permettre aux consultants de répondre aux questions écrites et d’accomplir leurs autres missions au service du CNE.

 

 

Le schéma ci-après vous décrit le cheminement d’une question téléphonique au sein du CRIDON Nord-Est :

 

Consultations téléphoniques

 
 
© CRIDON Nord-Est.
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